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单选题银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银行业服务水平和质量、（）、实现自身可持续发展的重要组成部分。A 银行员工水平B 全员文化素质C 履行社会责任D 文化建设

题目
单选题
银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银行业服务水平和质量、（）、实现自身可持续发展的重要组成部分。
A

银行员工水平

B

全员文化素质

C

履行社会责任

D

文化建设

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第1题：

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会

B.银行业协会

C.总行（总公司）

D.分行（分公司）


参考答案：C

第2题：

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下银行业金融机构的行为哪个是错误的?( )

A、银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益

B、银行业金融机构应当披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准

C、向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐

D、银行业金融机构应当照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化


正确答案：C

第3题：

银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()

A.业务流程

B.风险控制

C.提供金融产品和服务

D.新设营业网点


参考答案：A, B, C, D

第4题：

银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及金融知识,提升其防范金融风险的能力,安全用好相关金融产品和服务。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第5题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。

A、合规

B、声誉

C、被诉

D、操作


答案：AB

第6题：

行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准

B.保障残疾人客户合法权益

C.促进社会和谐

D.银行业可持续发展


参考答案：A, B, C, D

第7题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第8题：

银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。


参考答案：无障碍服务知识

第9题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第10题：

银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。

A.利益

B.权益

C.投诉

D.服务


正确答案：C

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