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相似问题和答案
第1题：
“客户”概念的正确理解是（）。
- A、供应链上有业务关系的下游企业
- B、企业为之提供产品/服务的客户
- C、任何接受或可能接受商品或服务的对象
- D、客户是真正能够让企业成功的主要法宝
正确答案:C
第2题：
对市场营销概念有几种不同角度的理解，请简述之。
正确答案: 观念说、功能说、整体活动说、过程说。
第3题：
客户组织结构类型虽不同,但其决策的方式、决策的权限、决策的参与者大致相同。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错
第4题：
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
- A、售后服务维修质量
- B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
- C、客户服务人员工作的失误
- D、商品质量问题
正确答案:A,B,C,D
第5题：
以下对“客户”理解错误的是（）。
- A、客户不一定是用户
- B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
- C、客户一定是产品或服务的最终接受者
- D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
- E、客户一定只在公司之外
正确答案:C,D,E
第6题：
不同的文化、不同的宗教对死亡及其相关事情等问题有相同的理解。
正确答案:错误
第7题：
所有品牌的服务核心流程都大致相同，最主要的不同是（）
- A、服务内容不同、
- B、服务步骤不同
- C、工作标准不同
- D、侧重点不同
正确答案:C
第8题：
知识分子与人才是两个。()
A.不同的概念
B.相同的概念
C.大致相同的概念
D.不同层次的概念
参考答案A
第9题：
企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）
正确答案:正确
第10题：
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。
- A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
- B、企业应该对所有客户“一视同仁”
- C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
- D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
正确答案:A