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单选题以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）A 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
题目
单选题
以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
A
遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B
当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C
当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D
为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
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相似问题和答案
第1题：
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
- A、咨询
- B、投诉
- C、理赔业务办理
- D、承保
正确答案:D
第2题：
关于传世之宝业务，以下说法错误的是（）。
- A、仅面向个人投资者
- B、单位客户也可购买
- C、个人和单位客户都可以购回
- D、购回采用实名制
正确答案:A
第3题：
证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务，下列说法错误的是（ ）。?
A：自行开展服务，提供投诉处理等业务环节
B：对“荐股软件”产品进行分类分级，销售给适当的客户
C：委托无证券投资咨询业务资格的机构和个人代理客户回访
D：自行开展产品销售、协议签订等业务环节
B：对“荐股软件”产品进行分类分级，销售给适当的客户
C：委托无证券投资咨询业务资格的机构和个人代理客户回访
D：自行开展产品销售、协议签订等业务环节
答案：C
解析：
第4题：
以下关于服务迁移的说法错误的是（）。
- A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
- B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
- C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
正确答案:B
第5题：
下列关于学生险业务的说法，哪些是错误的（）
- A、可选择承保幼儿园
- B、可选择承保县区级以下学校
- C、符合年龄限制的教职工可以套用学幼住院医疗条款
- D、严禁单独承保学生幼儿住院医疗保险
正确答案:A,B,C
第6题：
以下做法符合首问责任制要求的是（）
- A、客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水
- B、对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问
- C、对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限
- D、座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
正确答案:A,C
第7题：
以下关于住院医疗的说法，哪项是错误的（）
- A、谨慎承保中小团体业务
- B、控制承保单独投保住院医疗险的业务
- C、每人最高投保份数为三份
- D、重点关注被保险人年龄因素
正确答案:C
第8题：
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
- A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
- B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
- C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
- D、以上说法全对
正确答案:D
第9题：
以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
- A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
- B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
- C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
- D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
正确答案:B
第10题：
以下做法不符合首问责任制要求的是（）
- A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
- B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
- C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
- D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
正确答案:D