5
6
19
20
第1题:
第2题:
()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
对企业的产品和服务重复购买率高,且与其他企业相比更喜欢该企业的客户,是企业的客户()
第5题:
研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其他企业。
第6题:
()是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
第7题:
任何企业都难免出现不尽如人意的地方,因此客户抱怨随时都有可能发生,客户抱怨会使企业产生负面影响,企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立()的一个重要途径。
第8题:
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
第9题:
研究会展企业客户的决策行为,主要是弄清()。
第10题:
企业70%的商品是由()所支持购买的。他是企业重要的资产,他会持续购买,对商品价格比较认同,企业容易保有利润,并且会带来新客户。