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单选题营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。A 争议B 争辩C 争论D 争执
题目
单选题
营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A
争议
B
争辩
C
争论
D
争执
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相似问题和答案
第1题：
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
- A、解答
- B、解决
- C、处理
- D、化解
正确答案:A
第2题：
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
- A、不搪塞
- B、不推诿
- C、不拖延
- D、不叉腰
正确答案:A,B,C
第3题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心
正确答案：A
第4题：
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
- A、有问必答，解释耐心
- B、心平气和，语气、语速适中
- C、得理让人
- D、恳切、大方
正确答案:A
第5题：
营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。
- A、不仰靠椅背
- B、不双腿斜跨
- C、不趴在工作台上
- D、不交头接耳
正确答案:A,B,C
第6题：
用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。
正确答案:正确
第7题：
单个用户100元以下的补收需哪级进行审批（）
- A、区县分公司分管主管或县分公司经理授权人员
- B、营业人员
- C、值班长
- D、市场部业务组
正确答案:A
第8题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
- A、对不起
- B、请稍等
- C、请原谅
- D、请耐心
正确答案:A
第9题：
营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
- A、班长
- B、值班长
- C、主管人员
- D、领导
正确答案:B
第10题：
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
- A、不与用户争辩、吵架
- B、得理让人
- C、必要时请值班长解决
- D、请用户打投诉电话反映情况
正确答案:A,B,C