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单选题为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）A 给予所有客户标准化的服务B 将服务建立在客户个人的需求上C 提供大多数客户所想要的其他服务
题目
单选题
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
A
给予所有客户标准化的服务
B
将服务建立在客户个人的需求上
C
提供大多数客户所想要的其他服务
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相似问题和答案
第1题：
一般来说，企业在激烈的市场竞争中，要占领()，必须使自己提供的产品或服务具有一定的特色。
A.市场控制制高点
B.市场占有量制高点
C.市场销售量制高点
D.市场的制高点
B.市场占有量制高点
C.市场销售量制高点
D.市场的制高点
答案：D
解析：
第2题：
（）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。
- A、核心服务
- B、有形服务
- C、无形服务
- D、附加服务
正确答案:D
第3题：
某旅行社建立客户数据库，加强与航空公司和宾馆饭店的协作，丰富公司同站内容，希望在竞争激烈的旅游市场中提高竞争力。该旅行社采用的经营观念是( )。
A．社会责任营销
B．交易型营销
C． 直复营销
D．关系营销
正确答案：D
解 析：关系营销是“企业通过识别、建立、保持、加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标”。
解 析：关系营销是“企业通过识别、建立、保持、加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标”。
第4题：
在激烈的市场竞争中，饭店竞争的焦点往往集中在（）上
- A、服务质量
- B、服务态度
- C、服务人才
- D、服务技能
正确答案:A
第5题：
在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户
- A、标准化
- B、差异化
- C、规范化
- D、系统化
正确答案:D
第6题：
公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。
A对
B错
对
略
第7题：
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
- A、给予所有客户标准化的服务
- B、将服务建立在客户个人的需求上
- C、提供大多数客户所想要的其他服务
正确答案:B
第8题：
（ ）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。 A．核心服务 B．有形服务 C．无形服务 D．附加服务
正确答案：D
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P126。
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P126。
第9题：
差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。
正确答案:正确
第10题：
企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。
- A、客户跟踪
- B、互动对话
- C、个性化的反馈服务
- D、大量客户定制化能力
正确答案:A,B,D