拍脑瓜法
层次分析法
调查统计法
德尔菲专家咨询法
第1题:
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
第2题:
A.确定绩效指标
B.划分绩效指标的权重
C.评价者和被评价者进行沟通
D.修订绩效指标体系
第3题:
下列关于变革评价的一般步骤排列顺序正确的是( )
A.确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
B.确定评价目标、选择评价方法、制定评价指标设定的原则、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
C.确定评价目标、制定评价指标体系和标准、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
D.确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评判依据、确定评价指标权重、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
解析:确定评价目标、制定评价指标设定的
第4题:
第5题:
A、确定指标体系的权重
B、指标的评分标准
C、进行评分
D、计算综合评分
E、对结果的评价
第6题:
A、错误
B、正确
第7题:
A、构建指标体系
B、分配指标权重
C、确定绩效目标值
D、选择计分方法
第8题:
A、评价指标、评价对象和评价标准
B、评价指标、指标权重和评价标准
C、评价内容、指标权重和评价标准
D、评价指标、指标权重和评价目标
第9题:
第10题: