柔和式
迂回式
引申式
诱导式
第1题:
旅游者的个别要求虽然各有不同,但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。
A、努力满足旅游者的需要
B、尊重旅游者
C、认真倾听旅游者的要求,并进行耐心解释
D、不卑不亢
第2题:
旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求,导游人员要( ) A.请领队在内部调整 B.与饭店联系,若有空房可予以满足 C.确有困难,应做耐心解释 D.未能满足旅游者的要求,导游人员应向旅游者致歉
第3题:
为旅游者提供导游服务时,导游人员的头等重要责任是 【 】
A.满足旅游者的正当要求
B.努力让旅游者满足
C.帮助旅游者获得美的享受
D.保护旅游者的生命财产安全
第4题:
第5题:
某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的____。( )
A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
第6题:
某游客对美丽的女导游人员说:“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的( )。 A柔和式回绝
B迂回式回绝
C 引申式回绝
D 诱导式回绝
第7题:
某旅游者对美丽的女导游员说:“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。”这里运用了导游人员回绝技能中的( ) A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C.引申式回绝 D.诱导式回绝
第8题:
某游客对美丽的女导游员说:“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游员回答:“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外.”这是运用了导游员回绝技能中的( ).
A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
第9题:
第10题:
导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝,这是柔和式回绝。