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多选题导游人员如何更好地处理投诉事件（）。A耐心聆听，不作争辩B尽量采用个别接触的方式C努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题D表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度E事后总结，记录存档
题目
多选题
导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
A
耐心聆听，不作争辩
B
尽量采用个别接触的方式
C
努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D
表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E
事后总结，记录存档
参考答案和解析
正确答案：
B,C
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
正确答案：
(1)主动与旅游者沟通。
(2)认真倾听。
(3)核查、分析投诉的原因。
(4)认真处理，积极弥补。
(5)做好说服、调解工作。
(6)继续做好服务工作。
(1)主动与旅游者沟通。
(2)认真倾听。
(3)核查、分析投诉的原因。
(4)认真处理，积极弥补。
(5)做好说服、调解工作。
(6)继续做好服务工作。
第2题：
在导游讲解过程中，遇突发事件，景区导游人员应与（）及时联系，以得到处理或解决
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区相关部门
B.全陪
C.地陪
D.景区相关部门
答案：D
解析：
第3题：
食物中毒具有什么症状和特点？导游人员应该如何预防和处理游客食物中毒事件？
正确答案：
1．答案要点：(1)特点：对人体危害大，常集体发病，具有起病急、发病快、潜伏期短的特点．
(2)症状：上吐下泻．(3)预防：带领团队到正规餐馆用餐，提醒游客不要食用小商小贩售卖的食品；团队餐尽量不安排凉菜、拌菜和容易引起食物中毒的蔬菜．(4)处理：对食物中毒的游客在用餐时应请餐厅单独安排少油、软烂的食物，长途乘车的过程中应提醒司机增加途中上卫生间的频率．
1．答案要点：(1)特点：对人体危害大，常集体发病，具有起病急、发病快、潜伏期短的特点．
(2)症状：上吐下泻．(3)预防：带领团队到正规餐馆用餐，提醒游客不要食用小商小贩售卖的食品；团队餐尽量不安排凉菜、拌菜和容易引起食物中毒的蔬菜．(4)处理：对食物中毒的游客在用餐时应请餐厅单独安排少油、软烂的食物，长途乘车的过程中应提醒司机增加途中上卫生间的频率．
第4题：
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
- A、迅速与投诉者进行单独交流
- B、耐心倾听投诉者的陈述
- C、抓住核心问题并分析投诉性质
- D、认真处理并积极补偿
- E、做好调解工作，继续热情服务
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
如果发生游客食物中毒事件，导游员该如何处理？
正确答案:如果发生游客食物中毒事件，导游员要立即采取措施，设法让中毒游客吐出食物，让其多喝干净的饮用水，以加速排泄，减少体内的毒性。同时要迅速将中毒者送往医院治疗，请医生开具诊断证明最后还要向旅行社汇报，并追查供餐单位的法律责任。
第6题：
导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？
正确答案：
由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。
由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。
第7题：
投诉处理的要点包括（）。
- A、投诉事件记录
- B、投诉事件的跟踪处理
- C、事件跟进
- D、客户投诉回访
正确答案:A,B,D
第8题：
投诉的好处()。
A、投诉可以指出公司的缺点
B、投诉可以提高处理投诉人员的能
C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D、投诉可以使公司产品更好地改进
正确答案：ABD
第9题：
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
- A、耐心聆听，不作争辩
- B、尽量采用个别接触的方式
- C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
- D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
正确答案:D
第10题：
对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。
- A、有章可循
- B、及时处理
- C、分清责任
- D、留档分析
正确答案:D