更容易精确测度研究变量;
可以在自然背景下观察到与顾客的互动;
意料之外或异常的事件更容易被观察到;
人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第1题:
第2题:
第3题:
为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?
第4题:
审计准备阶段的工作不包括()。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A.利用电子邮件可推动潜在客户购买
B.利用电子邮件可主动服务客户
C.利用电子邮件可开展客户满意度调查
D.利用电子邮件可进行一对一的沟通
第9题:
某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象,向其发送调查问卷。调查问卷长三页,包括30个问题,采用多种回答方式,例如:有些是自由回答,有些是选择,其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷,于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话,也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时,有45份调查问卷没有返回。 业务工作计划的步骤之一是检查调查问卷设计的质量。上述哪一项是调查问卷选择题设计中的常见错误:()
第10题:
某企业为了研究客户满意度,需抽取一些客户进行调查,以便于推断全部客户的满意度,该企业可以采用的调查方法有()。