细节
规范
需求
质量
第1题:
老弱病残的客人属于特殊客人,为他们服务时,应提供个性化服务。()
第2题:
不管是否有相应的规范,只要客人提出要求,且是合理的,饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。
第3题:
第4题:
酒店个性化服务包括有()
第5题:
下列行为属于个性化服务的是()
第6题:
()既迎合了客人的心理,又体现出服务的个性化。
第7题:
老年人的矛盾心理主要表现是()。
第8题:
迎接客人是()之一。
第9题:
建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。()
第10题:
如何为客人提供多样化、个性化服务?