CMS专题
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？
正确答案: （1）首先安慰客人，并立即报告饭店负责人，马上送客人到就近医院治疗，医疗费用由店方承担；
（2）对客人在服务上给予特殊照顾并致歉；
（3）马上通知工程部对设备进行修理；
（4）做好事故发生记录，防止类似事故再次发生。
第2题：
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。
第3题：
简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。
正确答案:简要说明商务型客人对客房服务的基本需求：快捷、便利的通讯服务（1分），优质的商务服务（1分），会客服务（0.5分），对饭店的形象档次有非常高的需求（0.5分），优质的洗衣服务（1分）。
第4题：
在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？
正确答案: （1）.对于VIP客人，一般应安排在同类客房中方位、视野景致、环境、设备保养等各方面处于最佳的客房。
（2）.对于一般客人，特别是零散客人，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性的做好分房工作。
（3）.对于团体客人，应尽量安排在同一楼层，客人所住客房的标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理。
（4）.对年老、伤残或带小孩的客人，一般应安排在低楼层面，离服务台或工作台比较近的客房，以便照顾。
（5）.对于新婚或合家居住的客人，一般应安排在 边角有大床的客房，或双联客房等等。
第5题：
在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
- A、把握客人的特点进行推销
- B、推销时应突出客房的价值
- C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
- D、有选择地由高到低报价
正确答案:A,B,D
第6题：
客人要求单独用餐或要求在客房用餐应如何处理？
正确答案:要求单独用餐的旅游者，如有种种原因，先作劝说，请领队协调，如执意坚持，导游人员可满足要求，并告知费用自理，原餐费不退。要求在房间用餐的旅游者导游人员要视情况而定，酌情处理。健康的先问饭店有无此项服务并告知其送餐服务费的收费标准，费用自理。旅游者如生病需在客房内用餐，积极联系并提前讲清该店规定。
第7题：
针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
正确答案:干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。
第8题：
简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？
正确答案: 对于常客，一个方面是着重介绍新增加的服务项目，另一方面介绍新的优惠方法；对于普通客人，介绍客房的标准配置，告诉客人使用客房的某些注意事项，推荐饭店的其他服务项目；对于非常累的顾客或有危险倾向的顾客或消费单一的顾客（如会议客人）就应少介绍；对于喋喋不休的客人，要有问必答
第9题：
客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。
正确答案:错误
第10题：
简要介绍在Excel中如何设置默认工作表的数量。
正确答案:选择“文件”选项卡，在弹出的菜单中选择“选项”命令，在打开的“Excel选项”对话框中选择“常规”选项卡，然后在“新建工作簿时”选项组中的“包含的工作表数”数字框中设置合适的工作表数量，然后进行确定即可。