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判断题客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A 对B 错
题目
判断题
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。
A.基本需求
B.期望需求
C.渴望需求
D.意料之外的需求
正确答案:C
第2题：
()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。
A、期望
B、客户需求
C、供给
D、欲望
参考答案：B
第3题：
渠道通路具备以下哪几种功能().
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
参考答案：ABCD
第4题：
客户的需求分为（）
- A、潜在需求和明确需求
- B、产品需求和服务需求
- C、价值需求和品质需求
正确答案:B
第5题：
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
参考答案：错误
第6题：
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A、完全不同于客户需求
B、完全出乎意料
C、优质低价
D、与价值不符
参考答案：B
第7题：
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。
A、基本需求
B、超前需求
C、超值需求
D、优质低价
参考答案：A
第8题：
关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。()
正确答案:对
第9题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
- A、洞察客户的需求，努力完全满足
- B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
- C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
- D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
正确答案:A
第10题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
- A、产品和服务能给客户带来成本的降低
- B、产品和服务能给客户带来提升效率
- C、产品和服务能给客户带来自我提高
- D、产品和服务能给客户带来个人收入
正确答案:A,B,C,D