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单选题（）服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。A 接受B 重视C 赞美D 认可

题目
单选题
（）服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。
A

接受

B

重视

C

赞美

D

认可

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第1题：

在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。

A.善待每个服务对象

B.注意个体差异

C.帮助服务对象记住信息

D.避免提供过多信息


正确答案：ABCD

第2题：

在服务对象了解了各种避孕方法的利弊后，服务人员可以替服务对象决定采取什么避孕措施是最合适的。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第3题：

服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )

A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容

B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他

C、考虑下一步要对服务对象讲什么

D、打断服务对象的讲述给他提建议

E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示


参考答案：ABE

第5题：

优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A.质量要求

B.式样要求

C.物质需求

D.生活要求


正确答案：C

第6题：

在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该( )。

A.保持沉默

B.尽量改变这个话题

C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受

D.表示感慨感叹


正确答案：C

第9题：

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A.精神

B.生存

C.生活

D.特殊


正确答案：A

第10题：

个案工作是社会工作者针对服务对象提供的具体化的工作，个案管理则是对服务对象开展的体系化的整合协调工作，下列选项中个案工作和个案管理没有区别的是()。

A:服务提供者
B:服务目标
C:服务焦点
D:服务对象

答案：D
解析：
考点：个案工作与个案管理的区别。

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