释义是指服务人员将服务对象的主要语言、思想和问题等给予综合整理,再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象。
第1题:
性是贯穿人一生的问题,因此,前来咨询的服务对象无论年龄、性别,服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流,这就是服务中的“一视同仁”。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.服务的准备工作
B.语言表达和服饰打扮
C.产品或商品的性能
D.操作的技巧性和工作的效率
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、()、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
第5题:
第6题:
服务人员向前来咨询的服务对象微笑,这是一种无声的语言沟通。
此题为判断题(对,错)。
第7题:
服务人员和咨询人员之间的互动是指两人之问().
A.语言的交流
B.非语言的交流
C.语言或非语言的交流
D.信息的交流
第8题:
释义就是将服务对象的主要语言、思想及问题等到给予综合整理,再用自己的语言简单地重述或反馈给服务对象。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
对服务对象的主要语言、思想及问题等给予综合整理,再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象的技术是()
A倾听
B共情
C释义
D干预
第10题:
服务对象和咨询人员之间的互动是指两人之间()的交流,正式的或非正式的交流。