问答题饭店服务产品的特征有哪些？

问答题

饭店服务产品的特征有哪些？

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第1题：

服务产品的特征有哪些？

正确答案: 无形性、不可分离性差异性和不可储存性。

第2题：

饭店服务产品的特征有哪些？

正确答案: （1）不可感知性；
（2）生产与消费的不可分离性；
（3）差异性；
（4）不可储存性；
（5）所以权不可转移性。

第3题：

散客导游的人住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别？

正确答案：
答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

第4题：

饭店产品是由有型的产品和无形的服务两部分构成。

正确答案:正确

第5题：

饭店电子商务内容有（）。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

虽然不同的饭店产品有其不同的特色，但是饭店产品有其必要的组成要素，是（）。

正确答案:A,B,C

第7题：

评价服务产品的差异化特征的维度有哪些？

正确答案: 1、重要性
2、显著性
3、沟通性
4、独占性
5、可支付性
6、盈利性

第8题：

饭店康乐经营的市场特征有哪些？

正确答案: 饭店康乐经营的市场特征主要有：
（1）康乐消费具有很大的弹性；
（2）康乐消费特点多样性；
（3）康乐定位差异日益明显；
（4）康乐项目日益显示特色功能；
（5）康乐管理模式呈多样性。

第9题：

饭店服务质量的基本要求有哪些？

正确答案:（1）以人为本，内外结合；
（2）全面控制，“硬、软”结合；
（3）科学管理，点面结合；
（4）预防为主，防管结合。

第10题：

饭店的业务特征有哪些？

正确答案: 饭店的业务特征共5点，分别是：
（1）饭店产品的无形性；
（2）饭店业务的时空特性；
（3）饭店业务的综合协调性；
（4）饭店业务的强文化性；
（5）饭店作业的独立性和员工行为的自我约束性。