单选题以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是（）A 回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人B 回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行C 回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失D 回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同

以下关于《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中正确的是( )。

A. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式

B. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决

C. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施

D. 以上皆正确

以下有关健康状况声明书的陈述，不正确的是()。

A、不是所有投保健康保险的被保险人都必须提供健康状况声明书

B、健康状况声明书的目的是防止被保险人申请增加保障或复效时的逆选择行为

C、健康状况声明书是应保险人要求提供的

D、健康状况声明书的目的是帮助保险人作出合理的核保结论

第12-14题为套题： 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是()。

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

以下有关健康保险医疗网络管理系统意义和功能的陈述，不正确的是()。

A、可以提高医疗网络管理的效率

B、仅具备数据处理功能，不具备管理功能

C、可以有效减少健康保险经营过程中的信息不对称

D、可以对健康保险的赔付过程实施有效的监督

以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。

①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低

②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高

③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A、①②

B、②③

C、③④

D、①④

以下有关保险合同客体的陈述中，正确的是()。

A、商业健康保险合同客体是指被保险人的身体健康

B、保险合同的客体是合同主体享有的权力和义务

C、保险合同的客体是投保人或被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益

D、保险合同的客体是保险合同中载明的投保对象

以下属于健康保险售后服务范畴的是()。

A、协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险计划

B、协助投保人填写保单

C、客户回访

D、为客户办理自动交费手续

以下有关《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中， 正确的是( )。

A. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施

B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式

C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决

D. 以上皆正确

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

以下不属于健康保险售后服务范畴的是()。

A、客户回访

B、保险合同变更

C、保险条款的准确解释和说明

D、投诉处理