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判断题当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。A 对B 错
题目
对
错
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.力求引用原话
B.建议注明游客身份
C.向提出意见和建议的游客致谢
D.导游员转述游客意见或建议
第2题：
导游小勇接待一个旅游团，在最后半天的自由活动时间，小勇向游客推荐了一个自费景点，向游客征询意见时，一多半的游客想去游览此景点，只有小部分游客想去购物。大家意见很难统一，场面也很混乱，最后小勇决定尊重多数人的意见去自费景点。结果却导致了另一部分游客的强烈不满。如果你是小勇，你该怎么去解决意见不一的情况？
正确答案: 在出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的时，导游员应在保证完成团队任务的前提下，尽量满足他们合理而又可能的要求，而不应该有意或无意的去伤害少数游客的自尊心。导游员对待游客发生利益矛盾冲突时，最为恰当的办法莫过于事先把工作做的尽善尽美。小勇的正确做法是：
（1）首先告知游客他们的要求都能满足，确定购物与去景点的人数，每组必须要指派领队或一名游客负责安全问题，确定全体集合时间和地点。
（2）其次将购物的游客先送到旅游景点附近的购物商场购物，然后带领另一部分游客进行景点观光游览，再按照规定时间上车。
第3题：
在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是( )．
A．本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见
B．导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地
C．若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工
D．按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务
第4题：
带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。
- A、据理力争
- B、当着游客的面质询领队
- C、坚持原则、避免正面冲突
- D、让游客评判
正确答案:C
第5题：
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。
- A、按照大多数人的意见来办
- B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望
- C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释
- D、必要时请其他人协助进行劝说
正确答案:A,B,C,D
第6题：
A尽量满足各方要求
B举手表决
C维护多数游客利益
D照顾少数游客利益
第7题：
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
- A、耐心倾听，保持情绪冷静
- B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
- C、核实情况，区别对待
- D、必要时请求协助
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。
A.满足这名游客的要求
B.立即请示旅行社领导
C.先征求全体游客意见后决定
D.按合同执行
第9题：
导游员合理调整旅游活动的节奏主要有（）。
- A、日程安排张弛有度
- B、行进速度缓急结合
- C、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾
- D、精心策划旅游活动
正确答案:A,B,C
第10题：
（）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。
- A、“合理而可能”
- B、公平接待
- C、符合法律
- D、尊重游客
正确答案:A