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单选题客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A ①②③B ①②④C ②③④D ①②③④
题目
单选题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A
①②③
B
①②④
C
②③④
D
①②③④
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相似问题和答案
第1题：
选项中客户满意度包括（）。
- A、服务满意度过
- B、综合满意度
- C、程序满意度
- D、行径满意度
正确答案:B,C,D
第2题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
正确答案:正确
第3题：
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
参考答案：D
第4题：
顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。
- A、心理满意
- B、行为满意
- C、服务满意
- D、理念满意
正确答案:C
第5题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
- A、客户抱怨
- B、客户咨询
- C、客户意见
- D、客户建议
正确答案:A
第6题：
企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。
- A、需求满意度
- B、消费满意度
- C、心理满意度
- D、服务满意度
正确答案:D
第7题：
测量客户满意的方法不包括（）。
- A、建立受理系统
- B、失去客户分析
- C、客户满意度调研
- D、领导衡量
正确答案:D
第8题：
客户满意度调查主要包括()。
A:消费者对产品的整体和分项满意度
B:市场环境满意度
C:对改进产品或服务的具体建议
D:对备竞争对手的满意度评价的比较
E:满意或不满意的原因
B:市场环境满意度
C:对改进产品或服务的具体建议
D:对备竞争对手的满意度评价的比较
E:满意或不满意的原因
答案：A,C,D,E
解析：
客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。
第9题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
- A、感知>期望，客户就不满意
- B、感知<期望，客户就不满意
- C、客户满意度就是对产品的满意度
- D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
正确答案:B
第10题：
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。
- A、成本满意度
- B、形象满意度
- C、人员满意度
- D、服务满意度
正确答案:A