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相似问题和答案
第1题：
关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）
A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度
B.效率是最为关注的绩效指标
C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
B.效率是最为关注的绩效指标
C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
答案：B
解析：
客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点：组织关注如何取悦客户，客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。
第2题：
宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
- A、总体经营战略
- B、总体竞争战略
- C、客户服务活动
- D、客户关系管理活动
正确答案:D
第3题：
通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。
A、创新战略
B、成本领袖战略
C、客户中心战略
D、价格战略
正确答案：C
第4题：
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
- A、评价当前的服务和服务能力
- B、理解客户需求
- C、在客户要求的基础上创造服务
- D、评估与跟踪执行和改进
正确答案:B
第5题：
物流战略规划的首要任务是确定适当的（）。
- A、客户服务水平
- B、设施选址战略
- C、库存决策战略
- D、运输战略
正确答案:A
第6题：
客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。
正确答案:原有的服务领域；相关的服务领域
第7题：
物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。
正确答案:正确
第8题：
重视客户服务质量，把与客户服务直接相关的销售和物流活动设立专门机构来统一管理。这一战略是()
A.市场战略
B.信息战略
C.过程战略
D.产品战略
答案：A
第9题：
客户服务战略的基本思想是？
正确答案: 企业的整个经营活动要以“客户满意”为指针，要从客户的角度、用客户的观点来分析考虑客户的需求，尊重和维护客户的利益。
第10题：
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。
- A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
- B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
- C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
- D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事
正确答案:A