问答题请简述礼仪的本质特征。

正确答案：

正确答案：一准备谈判：1资料准备组织资料对方的发展历史、规模、信誉、管理、经营、产品、实力等;个人资料对方的个人经历、资力、地位、风格、习惯、心理、态度、关系、背景;2目标准备最高理想目标;现实接受目标;最低底线目标;3人员准备主谈人员首席代表与对方职务、身份对等;谈判人员知识结构、谈判经验、个人性格、应变能力等方面互补，商务谈判通常应在5人以下。4谈判地点主座谈判在己方所在地进行谈判;客座谈判在对方所在地进行谈判;轮流谈判在双方所在地轮流进行谈判;第三地点谈判在不属于任何一方的地点进行谈判;二进行谈判：1导入与概说阶段主方人员应首先通过主动热情、轻松自然的言谈方式营造自由、和谐的谈话氛围，双方人员再通过诚恳、平和的态度，重点突出、恰当准确地阐明己方的观点。2明示与交锋阶段准确报价，避免出尔反尔;适时查询，避免追问不休;礼貌磋商，避免言辞激烈;就事论事，避免人身攻击;3妥协与协议阶段草拟合同内容合法;条目规范;措辞严谨。

参考答案：(1)共同性。(2)继承性。(3)简易性。(4)时代发展性。

答案：现代礼仪的原则有

1、尊重的原则

尊重包含自尊和尊敬他人，是礼仪的感情基础。所以我们要讲究具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理：“入乡随俗”“到什么山唱什么歌”。

2、平等适度的原则

我们在交往中，不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。

3、自律自信原则

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

4、宽容的原则

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。所以我们理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。我们要有一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

5、讲信用原则

我们在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。

正确答案：（1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。（2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。（3）重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。（4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。

参考答案：对于喜欢打网球的人来说，网球场是一块充满挑战和乐趣的地方，尊重网球场上的一切人与物，是打网球的最起码的行为准则。打网球的基本礼仪规范而下:1.当你的球滚入邻场而邻场的球员正在练习中，此时你若贸然入场捡球是非常不礼貌的，也会是很不安全的，可以稍微等一下，待其结束击球后再快步入场捡球或请其帮忙将球捡出。2.当球场有球员在进行比赛时，其他人不可以进入比赛场区内捡球，并且也要尽量避免在球员视线范围内随意走动，否则不仅不礼貌而且还会被认为是意外阻碍而影响比赛的正常进行。而过一定要穿越球场，可先站于一边观看，等待球成“死球”后再快步通过。3.练球时，当你击球出界或是下网，应该向对方说声“对不起”4.要发球时，要先看一看对方是否已经做好准备接球的准备。5.练球时，应主动承担起为对方司线的责任，告诉对方他打过来的球是“in,out”还是压线球。6.球拍是球员最亲密的伙伴，不能拿他当坐垫或是拿它当出气筒乱扔，乱拍。7.进入球场一般不允许穿硬底鞋，皮鞋，钉鞋等有损球场表面的鞋。8.裁判员与球员之间有时会因界内界外球的问题发生分歧，这是球员尽量保持情绪稳定。9.观看比赛时，应尽量避免携带能发出鸣叫声音的物品或者关掉声音。10.球员参加比赛时，在赛前练球热身过程中要把对方视为己方同等的参与者并有义务为对方的练习提供帮助。

参考答案：(1)表意性(2)社会性(3)任意性(4)组合性(5)传承性(6)超越性

参考答案：礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做人的道德规范;第三，
他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。