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问答题文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?

题目
问答题
文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?
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相似问题和答案

第1题:

读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某市承办国际服装节,需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性,又要考虑融入人的艺术创意和构思,以便能够将网站办的耳目一新,不但具有宣传价值,还能利于大数据的积累。网站的主要内容包括大型活动宣传,名师名模服装展示,服装服饰交易,服装文化传播等。双方协定项目合同工期为5个月,M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划,并按计划完成了网站系统分析、系统设计,包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。项目进入编码阶段后,承办单位为了扩大影响力,要求在项目上增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此,建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容,并答应会支付相应的费用,但要确保项目工期不能拖延。针对上述情况,小曹及其领导进行了如下处理:(1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求,(2)领导考虑了一会儿,对小曹说“答应客户要求”,(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议,(4)因建设单位要求工期不能拖延,故小曹决定项目进度计划不变,(5)小曹找来设计工程师小廖,把新增部分全权委托给了他,让他加班加点确保进度。交付期至时,项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。问题1(10分)面对用户的要求,小曹及其领导的做法有何不妥之处?问题2(7分)为确保进度不受拖延,小曹应该如何执行领导的决定?试题分析本题属于综合管理知识考核,要求对项目中发生的变更进行管理。


答案:
解析:
【问题1】1. 小曹应该要求建设方提交书面的范围变更申请书。2. 小曹应该组织CCB对变更影响做出合理评估,然后将评估结果报公司领导。3. 公司领导应该要求,小曹进行变更流程而不是自作主张同意客户要求。4. 小曹应该根据项目二期及项目建设内容重新制定进度计划。5. 小曹应该把新增内容合理分配给相关技术人员,不能完全依赖某人去完成。【问题2】1. 确认接受客户变更请求后,首先和客户详细沟通,明确增加内容细节要求。2. 修改项目范围说明书,需求说明书,并与客户进行书面确认。3. 根据新的需求进行进度计划和成本计划(估算),与用户签订补充协议(主要设计增加费用问题)。4. 将项目内容分配给合适的技术人员去完成,并定期或按节点对进度、成本进行监督控制。5. 发现问题及时找出原因进行修正,防止出现“交付期至时,项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决”等问题。

第2题:

小微尽职免责适用于商业银行小微企业授信业务营销、受理、审查审批、作业监督、放款操作、贷款后管理等环节中承担管理职责和直接办理业务的工作人员,仅限于分管小微企业授信业务的机构负责人、管理部门及经办分支机构负责人、小微企业授信业务管理人员、小微企业授信业务经办人员。


答案:错
解析:
小微尽职免责适用于商业银行小微企业授信业务营销、受理、审查审批、作业监督、放款操作、贷款后管理等环节中承担管理职责和直接办理业务的工作人员,包括但不限于分管小微企业授信业务的机构负责人、管理部门及经办分支机构负责人、小微企业授信业务管理人员、小微企业授信业务经办人员。

第3题:

阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某市承办国际服装节,需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标

站开发项目。该项目既要考虑一般网站建设的共性,又要考虑融入人的艺术创思,以便能够将网站办得耳目一新,不但具有宣传价值,还能利于大数据的积累。

网站的主要内容包括大型活动宣传、名师名模服装展示、服装服饰交易、

服装文化化传播等。

双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。经过需求调研后制定了项目计划,并按计划完成了网站系统分析、系统设计,

包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。

项目进入编码阶段后,承办单位为了扩大影响力,要求在项目中增加全国特海选的宣传、选拔、评奖与管理。因此,建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容,并答应会支付相应的费用,但要确保项目工期不能拖延。

针对上述情况,小曹及其领导进行了如下处理:

(l)小曹见到其领导时转述了建设方的要求;

(2)领导考虑了一会儿,对小曹说“答应客户要求一;

(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议:

(4)因建设单位要求工期不能拖延,故小曹决定项目进度计划不变;

(5)小曹找来设计工程师小廖,把新增都分全权委托给了他,让他加班加进度。

交付期到时,项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。

【问题1】(10分)

面对用户的要求,小曹及领导的做法有何不妥之处?

【问题2】(7分)

为确保进度不受拖延,小曹应该如何执行领导的决定?


正确答案:
【问题1】
(1)未走变更控制流程。变更太随意,导致因变更产生很多不良或不可控后果。
(2)小曹的领导批准变更太随意。
(3)决定批准此变更请求后,项目经理小曹依然按照原定计划进行项目,而未根据变更请求调整计划并实施和管理变更。
(4)正确的变更控制的流程是如下:
(1)提出与接受变更申请。
(2)对变更的初审。
(3)变更方案论证。
(4)项目变更控制委员会审查。
(5)发出变更通知并开始实施。
(6)变更实施的监控。
(7)变更效果的评估。
【问题2】
1、调整基准计划,将变更请求内容纳入到项目计划中来;
2、发布变更通知,在团队内部同步此信息;
3、根据项目变更请求,申请新的资源予以应对;
4、监控变更的实施情况;
5、评估变更内容的完成情况。

第4题:

卫生局王秘书遇到一个牵涉到各方面的复杂问题,她既向科长请示,又告诉了局长,还征求了教育局、宣传部的意见,结果科长与局长的意见不一致,教育局、宣传部的意见有分歧,弄得她很不好办。请指出小王在请示中的问题。


正确答案: (1)不宜多头请示
(2)不宜交叉请示
(3)不宜越级请示

第5题:

请示是文员工作上有疑难,无法处理时,向上司请求指示,或无权处理时,向上司请求批准。下面请示中()是不当的。

  • A、对口请示
  • B、事先请示
  • C、越级请示
  • D、请示要单一

正确答案:C

第6题:

省民政厅W处针对最近需要厅领导决策的三件事情起草了一份请示,报送给分管厅领导审核。这三件事情分别是:举办业务培训班、外省来人考察学习、修改业务工作流程。分管厅领导看了这份请示,让办公室退给了W处。据此判断,分管厅领导退文最可能的原因是()

省民政厅W处针对最近需要厅领导决策的三件事情起草了一份请示,报送给分管厅领导审核。这三件事情分别是:举办业务培训班、外省来人考察学习、修改业务工作流程。分管厅领导看了这份请示,让办公室退给了W处。据此判断,分管厅领导退文最可能的原因是()

答案:D
解析:
请示应当一文一事

第7题:

公司领导对于分管单位提交的请示性文件,主办部门没有同时提出办理的意见和建议的,不得接受和处理。


正确答案:正确

第8题:

读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某市承办国际服装节,需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性,又要考虑融入人的艺术创意和构思,以便能够将网站办的耳目一新,不但具有宣传价值,还能利于大数据的积累。

网站的主要内容包括大型活动宣传,名师名模服装展示,服装服饰交易,服装文化传播等。

双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划,并按计划完成了网站系统分析、系统设计,包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。

项目进入编码阶段后,承办单位为了扩大影响力,要求在项目十增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此,建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容,并答应会支付相应的费用,但要确保项目工期不能拖延。

针对上述情况,小曹及其领导进行了如下处理:

(1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求,

(2)领导考虑了一会儿,对小曹说“答应客户要求”,

(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议,

(4)因建设单位要求工期不能拖延,故小曹决定项目进度计划不变,

(5)小曹找来设计工程师小廖,把新增部分全权委托给了他,让他加班加点确保进度。交付期至时,项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。

问题1(10分)

面对用户的要求,小曹及其领导的做法有何不妥之处?

问题2(7分)

为确保进度不受拖延,小曹应该如何执行领导的决定?


正确答案:
问题1面对客户的要求,小曹及其领导的做法,我认为有如下不妥之处:1、小曹应该要求建设方提交书面的变更申请;2、项目方没有对需求变更影响进行分析;3、公司领导应该不应自作主张同意客户要求;4、变更提交变更控制委员会审批通过后,应组织项目组人员、甲方代表对变更进行评估:变更不仅会对进度基线造成影响,也会对质量、范围、成本、风险、人力资源等造成影响,要一一评估;5、变更如获批准,小曹应及时调整项目管理计划;6、变更完成后需要对变更进行跟踪和验证,并且需要客户对最终结果进行确认?;?7、小曹不应该将变更任务口头布置给小组成员,应该把新增内容进行合理分配后,正式通知相关人员;8、缺乏版本控制管理。问题2为确保进度不受拖延,建议小曹可以采取如下措施:1、在接受客户的变更申请后增强与客户等干系人的沟通,达成共识,明确增加内容的具体要求;2、更新项目范围说明书和需求说明书,与客户进行书面确认;3、根据新的需求进行进度计划和成本计划(估算),与用户签订补充协议(主要涉及增加费用问题);4、因保证工期,可考虑外包;5、增加资源,适当增加相应人员完成新增项目工作;6、加强团队建设,提高团队的整体绩效水平;7、进行有效激励手段,提高个人的工作积极性和主观能动性,提高工作效率。

第9题:

由于工作失误,导游小曹记错了接站时间,结果导致旅游团抵达后,无导游人员迎接的现象,小曹此时应该怎么办?


正确答案: (1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得谅解。
(2)用更加热情周到的服务,高质量地完成计划内全部活动内容,以消除因漏接给旅游者带来的不愉快。
(3)如旅游者因漏接而发生费用问题,小曹应主动予以赔付。

第10题:

“①由于本分公司业务的发展,急需增聘副经理1名,具有专科以上学历的业务员3名(其中女性2名)。②副经理拟刊登广告向社会公开招聘,业务员从今年毕业生中招聘。③可否,请批复。”上述请示的正文,“请求事项”是哪一句()。

  • A、①句
  • B、②句
  • C、③句

正确答案:B

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