填空题（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。

第1题：

第2题：

通过（）查询组织

• A、通过公安搜索引擎查询
• B、通过互联网搜索查询
• C、通过114电话百事通查询
• D、利用110报警服务台查询

第3题：

第4题：

快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询。

第5题：

根据《储蓄国债（电子式）管理办法》，承销团成员应至少通过（）为投资者提供个人国债账户储蓄国债（电子式）变动情况及托管余额查询服务。

• A、营业网点查询
• B、互联网上网查询
• C、电话查询
• D、信件查询
• E、第三方查询

第6题：

服务人员在为客户提供完查询服务后，应及时参照《承保理赔信息查询情况登记表》的格式，对查询情况进行登记，基本内容包括（）

• A、查询日期、查询人、联系方式
• B、保单号/报案号
• C、查询内容、查询结果
• D、责任机构

第7题：

各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

第8题：

第9题：

快递企业使用智能快件箱提供投递服务的，应当通过电话或者互联网等方式提供跟踪查询信息，明确标识快件（）等节点信息。

• A、已投入智能快件箱
• B、已被收件人取出
• C、已被快递业务员取出
• D、已被维护人员取出

第10题：

对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。