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单选题在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。A 减少散客与团体间的相互干扰B 将同一团队中的客人分在不同的楼层C 掌握维修房的维护计划D 做好与客房部的协调工作
题目
单选题
在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。
A
减少散客与团体间的相互干扰
B
将同一团队中的客人分在不同的楼层
C
掌握维修房的维护计划
D
做好与客房部的协调工作
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相似问题和答案
第1题：
在下列控制超额预订的做法中,不恰当的是()。
A.通知部分客人取消预订
B.反复核对当日预抵店客人名单
C.核查维修房的恢复状况
D.核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
参考答案：A
第2题：
在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。
A.可电话咨询客人未到点的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
参考答案：C
第3题：
如何处理保证类订房客人抵店后无房可供的纠纷。
参考答案：(1)诚恳道歉。
(2)征得客人同意后，将客人安排到其他同类型的饭店，并负责提供交通工具和第一夜的房费。
(3)免费提供一次长话费或传真费，以便客人将临时改变住址的消息通知有关人士。
(4)如客人同意，将搬回本饭店的时间告诉客人。并做好客人会店的接待工作，如大堂副理欢迎、房间放致歉信，赠送水果、鲜花等。
(5)向提供了援助的酒店表示感谢。
(2)征得客人同意后，将客人安排到其他同类型的饭店，并负责提供交通工具和第一夜的房费。
(3)免费提供一次长话费或传真费，以便客人将临时改变住址的消息通知有关人士。
(4)如客人同意，将搬回本饭店的时间告诉客人。并做好客人会店的接待工作，如大堂副理欢迎、房间放致歉信，赠送水果、鲜花等。
(5)向提供了援助的酒店表示感谢。
第4题：
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
- A、抵店日期；
- B、订房条件；
- C、姓名字母；
- D、订房时间
正确答案:A
第5题：
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
- A、次日预抵店
- B、当日
- C、未来10天预抵店
- D、已离店
正确答案:D
第6题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
参考答案：AD
第7题：
客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。
- A、预报客情
- B、预分排房
- C、实施接待计划
- D、客人经费预算
正确答案:D
第8题：
对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预定通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到()止。
A.抵店日中午
B.次日的退房时间
C.抵店日18:00
D.次日18:00
参考答案:B
第9题：
客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。
- A、通过电话问候
- B、到房间慰问
- C、征求客人是否需要送餐服务
- D、先让其结清房费，再为其转房
正确答案:D
第10题：
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
- A、可电话咨询客人未到点的原因
- B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
- C、将客人列入“黑名单”
- D、主动征求意见，争取下次成交
正确答案:C