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多选题女性客户的消费行为特征有()。A追求时尚B重实用C议论多D购物精打细算E购买日期明确

题目
多选题
女性客户的消费行为特征有()。
A

追求时尚

B

重实用

C

议论多

D

购物精打细算

E

购买日期明确

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第1题:

处理客户抱怨的意义有两方面()

  • A、客户抱怨可以了解客户需求
  • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
  • C、客户抱怨可以了解消费行为
  • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

正确答案:B,D

第2题:

客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。


正确答案:错误

第3题:

销售准备工作前至少包括哪三个方面。()

  • A、产品知识、客户资料、消费行为
  • B、产品知识、客户资料、自我态度
  • C、产品知识、消费行为、自我态度
  • D、客户资料、自我态度、消费行为

正确答案:C

第4题:

网络购物的消费行为特征有哪些?


正确答案: (一)追求个性化;
(二)表现自我;
(三)省时、省力、省成本;
(四)货比三家。

第5题:

社会转型时期零售消费行为的变化有何特征? 你怎样理解“零售顾客消费行为的变化既能给企业带来机遇,又能给零售企业带来挑战”? 


正确答案:零售消费行为的变化特征有三点:
(1)经济发展收入增加,人均消费水平提高
(2)社会变革消费观念发生变化:有车有房、衣食无忧,靠自己生活,娱乐、发展的需求增加
(3)信息技术发展消费质量上升:到大卖场休闲,在家中网络购物,电话购物,在便利店接受服务。
理解:
在十多年的变化中,中国消费者的消费行为经历了许多变化:
生活水平的大幅度提高,消费水平和购买能力大大增强,为零售商提供了丰富多彩的商品和服务提供了机会。
人们思想观念的转变,使得消费者对于各方面的需求更加多样化,复杂化,零售商需要更近一步了解消费者真正需求,了解消费变化趋势,才能抓住市场。
信息技术的发展同样改变着人们的生活习惯及行为模式,这为零售商增加服务项目提供了选择。
零售商面对着顾客行为各方面的转变,需要一方面更加了解市场,一方面更加提升自己的形象及管理能力,才能在这个充满机遇和挑战的市场获得成功。

第6题:

客户价值是根据()和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

  • A、客户个人喜好
  • B、客户经营模式
  • C、客户消费行为
  • D、客户经营规模

正确答案:C

第7题:

简述影响消费行为的个人特征。


正确答案: 影响消费行为的这些社会因素,有许多是与个人社会特征相联系的,主要表现在:
1)性别和年龄。
2)生态环境。
3)经济资源。
4)行业与职业。
5)种族与民族。
6)文化程度。

第8题:

客户价值是根据客户()和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

  • A、需求偏好
  • B、消费趋势
  • C、消费行为
  • D、消费嗜好

正确答案:C

第9题:

()可以帮助企业了解客户过去的消费行为,而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器,企业可通过其来推测客户未来的消费行为。


正确答案:客户数据库

第10题:

简述消费行为特征。


正确答案:1.消费行为具有时间特征(时代性,季节性和节日性)
2.周期性的特征
3.相关性特征