单选题在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A 呼叫中心B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

正确答案：正确

正确答案：D

参考答案：C
客户关系管理（CRM）的三个要点是客户、关系和管理。管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。所以开发的主要目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。选项C正确。

参考答案：B

正确答案：C
客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。

正确答案：C
解析：联机业务处理系统是提供给基础业务人员使用的信息系统，通常这种系统要求能够迅速、准确、简洁的获取并处理数据。如银行的储蓄业务受理系统、邮政的电子汇兑系统、彩票销售系统等都是联机业务处理系统。办公自动化系统指办公信息处理的自动化系统，它利用先进的科学技术，使人工处理的各种办公业务活动逐步存储到各种设备中，并由各种设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统，其主要目的是达到充分利用信息、提高工作效率。目前市场上常见的主流办公自动化软件有IBM公司的Lotus　Domino/Notes，微软公司的Office系列、金山公司的WPS系列。另外，有些组织中结合自身特点和特殊业务需求，使用了其他的或自主研发的办公自动化系统。企业资源计划系统通常包括生产资源计划，制造、财务、销售、采购、质量管理等功能，这种系统将客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链。客户关系管理系统是选择、管理和维护有价值客户关系的一种商业策略，要求以客户为中心，来支持市场、销售和服务。通常客户关系管理系统主要包括市场营销管理、销售管理、客户服务和技术支持、伙伴关系管理等内容。