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问答题简述一个完整的快递呼叫中心系统主要功能。
题目
问答题
简述一个完整的快递呼叫中心系统主要功能。
参考答案和解析
正确答案：
一个完整的呼叫中心系统主要包括：业务咨询、快件查询、业务受理、录音功能、统计分析、信息库与知识库、业务系统接口、工作流管理，以及系统功能，包括基础功能、来电管理、呼出管理、座席管理、IVR功能（即得到语音提示，通过按键进入自动服务菜单）。
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
一个完整的呼叫中心一般包括()
A、智能网络、前端和后端系统
B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
D、智能网络、数据库系统、操作系统
参考答案：A
第2题：
()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。
A、呼叫中心
B、客户满意度
C、呼出中心
D、呼叫系统
参考答案：A
第3题：
一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。
A.销售
B.营销
C.客户服务
D.呼叫中心
参考答案：A, B, C, D
第4题：
简述呼叫中心呼叫的内容。
正确答案: 从大的方面分为两类：
呼入内容----受理查询、登记预约、账务查询和受理订单；报名登记受理、货品跟踪和电话目录直销；客户服务热线、支持热线和投诉热线等。
呼出内容----收集市场信息、挖掘潜在客户及服务满意度回访，完成后编写综合信息报告及效果分析报告；电话调查：通过客户数据库，按照一定的条件筛选出合适的呼出对象，在选定的时段通过合适的方式就消费者形态、产品使用情况等进行定向调查；电话营销，呼叫中心座席员通过电话方式，采用有效的营销及沟通技巧，向目标客户进行产品和服务的推介及促销，完成后向企业提交综合销售报告；确认客户资料，管理数据库。呼叫中心座席员主动联系目标客户确认或更新资料；客户关系。呼叫中心座席员致电客户表示欢迎购买产品及选用服务，或每周年致电感谢客户选用，服务目标是加强客户关系管理和提升企业形象；预约服务。呼叫中心座席员联系目标客户预约服务或产品的推介会面时间；催缴服务，通过呼叫中心座席员联系客户催缴服务费用；服务升级管理。呼叫中心座席员向目标客户进行服务升级优惠推介，提升企业形象，强化客户关系管理。
第5题：
呼叫中心的系统集成服务（）。
- A、呼叫中心灾备
- B、呼叫中心平台租用
- C、集中式呼叫中心系统集成
正确答案:A,B,C
第6题：
一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。
A、电信资源
B、人力资源关系
C、市场营销
D、客户关系
参考答案：D
第7题：
快递传递网络是有快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第8题：
现代的呼叫中心实质上就是一个电话系统。()
A、错误
B、正确
参考答案：A
第9题：
简述视频监控系统中心室的主要功能。
正确答案: 主要功能：
（1）显示图像
（2）图像信息的记录
（3）图像信息的分配
（4）与其他系统的集成
（5）系统控制
（6）安全管理
（7）指挥和调度
第10题：
一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
- A、销售
- B、营销
- C、客户服务
- D、呼叫中心
正确答案:A,B,C,D