管理类

单选题客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A 客户的盈利率B 客户的忠诚度C 客户的满意度D 客户价值

题目
单选题
客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
A

客户的盈利率

B

客户的忠诚度

C

客户的满意度

D

客户价值

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第1题：

关于大客户关系管理，以下说法正确的有( )：①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。

A.②③④

B.②③

C.①②④

D.③④


参考答案：D

第2题：

金融服务沟通的目标不包括（）

  • A、识别消费者需求
  • B、发现目标客户
  • C、留住客户
  • D、塑造企业形象

正确答案:D

第3题：

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80／20PareToPrinciple),这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益


正确答案：B

第4题：

以下关于客户投诉说法正确的是（）。

  • A、不投诉的客户都是好客户
  • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
  • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
  • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

正确答案:C,D

第5题：

“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（）。

  • A、好口碑
  • B、赢利
  • C、亏损
  • D、新的客户

正确答案:B

第6题：

客户关系管理的目的是（）。

  • A、维护企业利益
  • B、挖掘关键客户
  • C、留住现有客户
  • D、维系潜在客户
  • E、放弃回报低的客户

正确答案:B,C,E

第7题：

“企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）

  • A、客户是企业的福星
  • B、客户是企业的东家
  • C、客户给企业带来收益
  • D、客户是企业的上帝

正确答案:B

第8题：

业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。


正确答案:1

第10题：

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 （）

  • A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
  • B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
  • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
  • D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

正确答案:B

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