销售管理
客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
题目
客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
- A、客户的盈利率
- B、客户的忠诚度
- C、客户的满意度
- D、客户价值
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理的内容()
A.客户信息交流
B.客户反馈管理
C.客户分析
D.以良好的关系留住客户
参考答案：ABCD
第2题：
客户关系管理(CRM)的本质是()
A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
答案：D
解析：
客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
第3题：
与现金流客户进行客户关系管理营销,目标是()
A、劝说客户
B、留住客户
C、搞好关系
D、管理客户
正确答案:B
第4题：
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
- A、发现客户
- B、识别客户
- C、恢复客户关系
- D、寻找新的客户
正确答案:C
第5题：
客户关系管理的目的是（）。
- A、维护企业利益
- B、挖掘关键客户
- C、留住现有客户
- D、维系潜在客户
- E、放弃回报低的客户
正确答案:B,C,E
第6题：
客户维护的作用不包括：（）
A.留住老客户可使企业的竞争优势长久
B.留住老客户还会使成本大幅度降低
C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户
D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
正确答案：D
第7题：
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。
A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
答案：B,C,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
第8题：
大客户关系管理的主要内容包括（）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。
A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④
参考答案：D
P171-172
P171-172
第9题：
金融服务沟通的目标不包括（）
- A、识别消费者需求
- B、发现目标客户
- C、留住客户
- D、塑造企业形象
正确答案:D
第10题：
你认为应该如何保留住大客户？
正确答案:与大客户保持沟通；加强客户关系管理；根据大客户的需求调整公司产品；保证产品和服务质量。