对
错
第1题:
客户投诉最根本的原因是( )。 A.客户得到的收益较小 B.客户没有得到预期的服务 C.实际情况与客户期望无区别 D.客户所承受的风险较大
第2题:
商业银行确定目标客户时应明确 ,并确定可受理客户的基本要求。()
A.所期望的客户特征
B.所期望获得的利息
C.所希望控制的风险大小
D.所希望贷款的期限
第3题:
A.问题
B.障碍
C.选择
D.担忧
第4题:
FPOCO模式可以反映客户所期望的收益,并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。
第5题:
在用SPIN方法向客户提问时,背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题,能够帮助你了解客户,对客户也很有帮助。
第6题:
A.拥有客户所期望的商品
B.满足客户对服务品牌的追求
C.符合客户所期望的质量
D.在客户希望的时间内配送商品
第7题:
客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益,并能将企业所面临的问题表达出来。
A对
B错
第8题:
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量
D.符合顾客所期望的商品数量
E.顾客满意度
第9题:
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
第10题:
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和()