管理类

单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A 顾客感受B 顾客满意度C 顾客满意D 顾客期望

题目
单选题
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A

顾客感受

B

顾客满意度

C

顾客满意

D

顾客期望

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

A．认知质量

B．感知质量

C．一元质量

D．魅力质量


正确答案：A
解析：顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

第2题：

顾客满意是一种心理感受,是顾客对某一产品或某一服务在满足他需要和欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第3题：

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。

A．该顾客的需要

B．该顾客的欲望

C．该顾客的需求

D．该顾客对产品效用或利益的期望值


正确答案：D

第4题：

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]
A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量


答案：A
解析：
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

第5题：

对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。

A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当


参考答案：D

第6题：

顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚

A.感知远远超过期望

B.感知高于期望

C.感知与期望相等

D.感知低于期望


参考答案：A 

第7题：

(2010年)顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。 A．顾客总利益与顾客总成本 B．市场上该产品的供给与需求 C．对该产品的感知效用与其期望值 D．该产品的性能与价格


正确答案：C
本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

第8题：

顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。

A．顾客满意度

B．顾客认知度

C．顾客受益度

D．顾客期望度


正确答案：A

第9题：

顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。

A．顾客总利益与顾客总成本

B．市场上该产品的供给与需求

C．对该产品的感知效用与其期望值

D．该产品的性能与价格


正确答案：C
本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

第10题：

顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。

A:顾客总利益与顾客总成本
B:市场上该产品的供给与需求
C:该产品的性能与价格
D:对该产品的感知效用与其期望值

答案：D
解析：
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客会感到很满意。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

更多相关问题
相关内容