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单选题企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）A 客户忠诚战略 B 客户扩充战略 C 客户获得战略 D 客户多样化战略
题目
单选题
企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）
A
客户忠诚战略
B
客户扩充战略
C
客户获得战略
D
客户多样化战略
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。
A、客户获取策略
B、客户保留策略
C、客户忠诚策略
D、客户转让策略
参考答案：D
第2题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
正确答案:B
第3题：
不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。
A．伙伴型客户
B．功能型客户
C．情感型客户
D．游离型客户
正确答案：B
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。
本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。
第4题：
企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。
- A、集中策略
- B、区分策略
- C、个性化策略
- D、专注化策略
正确答案:B
第5题：
当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。
- A、个性化策略
- B、区分策略
- C、集中策略
- D、差别化策略
正确答案:A
第6题：
与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
- A、获取新客户；
- B、保持现有客户；
- C、利用老客户创造新客户；
- D、放弃一般满意客户；
- E、不再关注老客户只注重新客户。
正确答案:A,B,C
第7题：
在客户组合策略中，企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊区域或者某种类型的客户身上的是（）
- A、集中策略
- B、区分策略
- C、个性化策略
- D、对等策略
正确答案:B
第8题：
在客户组合策略中,企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊区域或者某种类型的客户身上的是()
A.集中策略
B.区分策略
C.个性化策略
D.对等策略
参考答案：B
第9题：
下列关于客户策略的说法中，不正确的是（）。
- A、集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值
- B、区分策略比集中策略需要更充
- C、采用区分策略的企业风险更大
- D、当企业面临的客户需求是同质需求是可以采用个性化策略
正确答案:D
第10题：
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
- A、忠诚的客户
- B、潜在忠诚客户
- C、虚假忠诚客户
- D、伪忠诚客户
- E、不忠诚客户。
正确答案:A,B,C,D