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相似问题和答案
第1题：
涉及产品的物理组成，表现产品的有形和实体特征属于品牌性能中的产品（）。
- A、内在属性
- B、外在属性
- C、表现属性
- D、抽象属性
正确答案:A
第2题：
服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）
- A、消费与生产分离
- B、质量易于直接衡量
- C、不制造有形产品
- D、制造有形产品
正确答案:C
第3题：
产品具有三个层次，有核心产品、( )和附加产品。
A、产品质量
B、扩展产品
C、无形产品
D、有形产品
B、扩展产品
C、无形产品
D、有形产品
答案：D
解析：
产品包括核心产品、有形（形式）产品、附加（扩展）产品
第4题：
下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）。
- A、制造有形产品
- B、质量被视为经营问题
- C、直接与产品的制造相关的过程
- D、质量管理培训集中在质量部门
正确答案:B
第5题：
服务质量（无形产品）的属性有哪些？
正确答案: 时间、时效性、完整性、礼节、一致性、可达性与便利程度、准确度和响应性
第6题：
对于制造业企业的有形产品来说，产品设计与产品制造系统的设计可分别进行。
正确答案:正确
第7题：
制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？
正确答案: 性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可维护性、美观性和感知质量。
第8题：
下列哪些不是制造业的特征：（）。
- A、有形产品
- B、产品可以库存
- C、质量标准难以建立
- D、消费者干预程度相对较少
正确答案:C
第9题：
提供（）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。
- A、纯粹的有形产品
- B、伴随服务的有形产品
- C、服务和有形产品相混合
- D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务
正确答案:A,B
第10题：
服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
正确答案: 服务质量特点有三个：
（1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。
（2）服务质量的过程性：顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的，不仅包括产出质量，还要包括过程质量。
（3）服务质量的整体性：服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。