填空题在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。

第1题：

当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。

第2题：

（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

第3题：

第4题：

以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

• A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
• B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
• C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
• D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

第5题：

延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

第6题：

哪些情况可以做挂账处理（）

• A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
• B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
• C、客人来不及回店，故电话通知退房
• D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况

第7题：

为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。

第8题：

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

• A、向客人加收半天房费
• B、向客人说明房间已出租的原因
• C、问清缘由
• D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

第9题：

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。

第10题：

在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。