判断题“轻便行李房”主要是告诉服务员客人行李很少，清洁工作较为方便。A 对B 错

第1题：

在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

• A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
• B、明确告诉客人不得寄存违禁品
• C、礼貌地问客人有无贵重物品
• D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

第2题：

叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

• A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
• B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
• C、行李员上楼面叫醒客人
• D、总台服务员上楼面叫醒客人

第3题：

第4题：

由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。

• A、行李员
• B、装卸工
• C、客运员
• D、承运人

第5题：

服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

• A、客房工作间
• B、行李房
• C、贵重物品保险箱

第6题：

下列属于软件方面的因素而引起的投诉有（）

• A、服务员清理房间时擅自挪动客人的行李箱
• B、床单上有一块未清洁干净的污渍
• C、客人要求干洗的衣服，服务员送去湿洗了
• D、房间空调失灵了
• E、饭店内部噪音太大

第7题：

餐厅服务员为客人安排座位的正确的事项是哪项（）？

• A、将行动不方便的客人安排在离过道较近的位置
• B、为便于快速结账，携带行李的客人应安排在门口的位置
• C、为方便上菜，将老人、小孩座位安排间距较大
• D、无需考虑，客人想坐哪里就可以安排客人坐哪里

第8题：

下列关于行李错送的处理方法不恰当的是（）。

• A、单独将暂时无人认领的行李拆开
• B、先进行核对，确定行李是否错送
• C、如果确实错送了行李，应向客人致歉
• D、将多出的行李存入行李房

第9题：

总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

• A、客房部服务员
• B、前厅行李员
• C、餐厅服务员
• D、客房送餐部服务员

第10题：

客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。