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相似问题和答案
第1题：
经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。
A.包修
B.包换
C.包退
D.包服务
参考答案：A, B, C
第2题：
哪些情况不属于“鞋类三包服务”的三包服务范畴？
正确答案: （1）消费者自行修理、剪裁，无法保持原样的；
（2）因消费者穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的；
（3）超出本规范约定“三包”服务期限的；
（4）销售时商家标明有质量瑕疵的“处理品”、“次品”或“等外品”的。
第3题：
法律没有规定“三包”义务的商品和服务，经营者就不承担售后服务义务。()
参考答案：错误
第4题：
经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。
- A、包修
- B、包换
- C、包退
- D、包服务
正确答案:A,B,C
第5题：
简述“鞋类三包服务”中包含的质量问题。
正确答案: （一）肉眼可予识别的情形（符合下述任一情形）：
（1）开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平；
（2）开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟；
（3）断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面破裂；
（4）其他特殊保障质量问题如下：
A.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂；人字拖夹脚处拔出；
B.染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超过2个部位）；颜色互染（特殊商品特别提示的除外）；
C.功能鞋功能缺失；
D.鞋内里断裂；
E.鞋内皮毛出现块状脱落。
（二）经天猫平台或消费者所在地消费者协会认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定存在质量问题的。
第6题：
售后服务的内容包括()等。
A、三包服务
B、维修服务
C、访问服务
D、咨询介绍服务
E、技术培训服务
参考答案：ABCDE
第7题：
“腕表三包”服务是指什么？
正确答案:“腕表三包”服务是指消费者在天猫平台购买腕表类商品后，商家承诺当腕表出现如下质量（性能故障）问题时，依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。
第8题：
“三包”服务属于售后服务心理策略的()。
A. 包装服务
B.网络服务
C.特殊服务
D.巨额赔偿
参考答案：D
第9题：
简述天猫腕表三包服务规范中的服务时效。
正确答案: 1、整机半年（自“交易成功”次日零时开始起算至第180天24时止）。
2、主要部件（指表盘、指针、表把、机芯、内部饰品）为二年（自“交易成功”次日零时开始起算至第730天24时止）。
3、服务时效到期后商家需提供有偿维修、保养服务。
4、进口联保类品牌商品优先遵循品牌联保策略。
第10题：
制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。
- A、包退
- B、包送
- C、包换
- D、包修
- E、包赔
正确答案:A,C,D