管理类
单选题询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。A 接待资料B 客房资料C 各种资料D 客人资料
题目
单选题
询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。
A
接待资料
B
客房资料
C
各种资料
D
客人资料
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相似问题和答案
第1题：
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
- A、回答客人询问
- B、打招呼
- C、介绍旅游产品
- D、微笑
- E、眼神关注客人
正确答案:B,C
第2题：
劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（）
- A、窗口接待
- B、整理与反馈
- C、回答咨询问题
- D、提交报告
正确答案:B
第3题：
劳动保障协理员为下岗失业人员提供政策咨询服务工作的程序是()接待登记和整理反馈。
A、回答咨询问题
B、记录咨询问题
C、做好准备工作
D、相关信息录入计算机
参考答案:C
第4题：
主要陪同人员比客人的职位要低的接待称为（）
- A、高格接待
- B、高等接待
- C、平等接待
- D、低格接待
正确答案:D
第5题：
接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。
正确答案:正确
第6题：
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
正确答案: 为了更有效地控制客房销售；分析客人提前离店的原因，以发现饭店产品或服务中有待完善的方面。
第7题：
重要客人离去之后，接待人员应做到（）。
- A、清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。
- B、对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。
- C、总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
- D、资料归档：收集所有文字
正确答案:A,B,C,D
第8题：
接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
正确答案:错误
第9题：
导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是（）
- A、提出的问题要肯定旅游者能回答出来
- B、不要事先设计好问题
- C、及时纠正旅游者回答的错误之处{
- D、所提问题要简练明白
正确答案:D
第10题：
没有标准答案，由调查对象自由回答所提问题的提问方式是（）。
- A、开放式询问
- B、直接式询问
- C、间接式询问
- D、半开放式询问
正确答案:B