管理类
问答题试述服务运营管理的特殊性。
题目
问答题
试述服务运营管理的特殊性。
参考答案和解析
正确答案：
（1）服务业所提供的产品是无形的、不可触的、寿命很短，服务是不能预先“生产”出来的，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。为了达到满意的服务水平，其人员、设施以及各种物质性准备都要在需求到达之前完成，而当实际需求高于这种能力储备时，服务质量立即下降。
（2）对于服务业企业来说，顾客需要在运营过程中才能接受服务，其本身往往就是投入的一部分。有一些服务业企业，在其组织内的某些层次与顾客接触较多，而在其它层次较少。
（3）对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内作出响应，由于顾客是随机到达的，因此服务业企业要想保持需求和能力的一致，难度是很大的，顾客达到的随机性在不同的日子里，一日内不同的时间段内，可能都有不同，这就使得短时间内的需求也有很大的不确定性。
（4）服务不可能被运输到远地，这样，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群，从而一个设施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运营系统在选址、布局等方面有不同的要求。
（5）对于非制造业企业来说，大多数产出是不可触的，顾客的个人偏好影响对质量的评价，因此对质量的客观度量有较大难度。
（2）对于服务业企业来说，顾客需要在运营过程中才能接受服务，其本身往往就是投入的一部分。有一些服务业企业，在其组织内的某些层次与顾客接触较多，而在其它层次较少。
（3）对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内作出响应，由于顾客是随机到达的，因此服务业企业要想保持需求和能力的一致，难度是很大的，顾客达到的随机性在不同的日子里，一日内不同的时间段内，可能都有不同，这就使得短时间内的需求也有很大的不确定性。
（4）服务不可能被运输到远地，这样，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群，从而一个设施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运营系统在选址、布局等方面有不同的要求。
（5）对于非制造业企业来说，大多数产出是不可触的，顾客的个人偏好影响对质量的评价，因此对质量的客观度量有较大难度。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
服务业运作管理有何特殊性?
参考答案：1)服务业的产品是无形的2)产品不可储备3)与顾客的接触频繁4)相应顾客的需求难度大5)设施靠近顾客目的地6)产品质量不可度量7)生产率难以测定
第2题：
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答案：
解析：
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第3题：
物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在（ ）。
A．招标方式的特殊性
B．招标客体的特殊性
C．招标主体的特殊性
D．物业管理服务内容的特殊性
E．招标程序的特殊性
正确答案：CD
第4题：
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正确答案: 1.安全要求高；
2.准确计量难；
3.质量控制难；
4.损耗控制难；
第5题：
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第6题：
物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在( )。
A:招标方式的特殊性
B:招标客体的特殊性
C:招标主体的特殊性
D:物业管理服务内容的特殊性
E:招标程序的特殊性
B:招标客体的特殊性
C:招标主体的特殊性
D:物业管理服务内容的特殊性
E:招标程序的特殊性
答案：C,D
解析：
第7题：
公共交通企业的运营调度管理工作，主要包括以下（）内容。
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- B、行车计划的管理
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正确答案:A,B,C
第8题：
创业运营服务能力维度要素包括()。
A、外部创新
B、运营管理
C、风险管控
D、专业服务
正确答案：BCD
第9题：
运营赋能服务费包含以下哪些服务应支付的费用？（）
- A、运营赋能顾问服务
- B、运营赋能管理服务
- C、品控服务
- D、经纪业务管理服务
正确答案:A,B,C,D
第10题：
油库的运营管理较一般的物资储存库有哪些特殊性？
正确答案: ①安全要求高
②准确计量难
③质量控制难
④损耗控制难。