管理类
多选题客户满意度衡量的指标有（）。A美誉度B知名度C回头率D抱怨率
题目
多选题
客户满意度衡量的指标有（）。
A
美誉度
B
知名度
C
回头率
D
抱怨率
参考答案和解析
正确答案：
D,A
解析：
暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
正确答案:正确
第2题：
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）
- A、员工满意度
- B、顾客投诉率
- C、新增客户数
- D、以上都不是
正确答案:C
第3题：
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
消费者评估评分表的评估指标有客单价、购物频率、客户满意度、客户回访记录。
正确答案:错误
第5题：
测量客户满意的方法不包括（）。
- A、建立受理系统
- B、失去客户分析
- C、客户满意度调研
- D、领导衡量
正确答案:D
第6题：
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
正确答案:客户对价格的敏感程度；客户对竞争品牌的态度
第7题：
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
正确答案:正确
第8题：
“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）
- A、重要指标
- B、唯一指标
- C、关键指标
- D、常用指标
正确答案:C
第9题：
配送作业外部绩效评估指标有（）。
- A、质量
- B、资产衡量
- C、客户感觉
- D、最佳实施基准
正确答案:C,D
第10题：
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
正确答案:美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度