管理类
多选题CRM软件的物理模块划分为（）。A销售模块B服务支持模块C市场营销模块D公共功能模块
题目
多选题
CRM软件的物理模块划分为（）。
A
销售模块
B
服务支持模块
C
市场营销模块
D
公共功能模块
参考答案和解析
正确答案：
C,D
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()
A:管理思想层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层
答案：A,C,E
解析：
实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。
第2题：
联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。
正确答案: CRM软件模块主要有销售模块、营销模块、客户模块、呼叫中心模块和电子商务模块等等。
（1）销售模块：提高销售过程的自动化和销售效果.
（2）营销模块：对直接市场的营销活动加以计划，执行，监视和分析
（3）客户模块：提高那些与客户支持，现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化加以优化
（4）呼叫中心模块：利用电话来促进销售，营销和服务
（5）电子商务模块：以数据仓库为核心的商务智能将大量信息转换成可利用的数据，是决策者更好的预测未来
第3题：
CRM的功能包括：
A、销售模块
B、营销模块
C、客户服务模块
D、售后三包模块
E、呼叫中心模块
参考答案：ABCE
第4题：
下列不属于CRM软件系统中电子商务功能模块的是（）
- A、电子商店
- B、电子账单
- C、电子支付
- D、市场分析
正确答案:D
第5题：
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
- A、接触活动
- B、业务功能
- C、数据仓库
- D、数据挖掘
正确答案:A,B,C
第6题：
顾客关系管理技术组成有（ ）。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EAI)
A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EAI)
答案：A,B,E
解析：
顾客关系管理技术组成有：①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW)。②前台办 公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI)。采 取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间， 提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后 端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种 统计、财务分析报告等等。
第7题：
CRM的基本模块包括（）。
- A、销售模块
- B、电子商务模块
- C、决策支持模块
- D、营销模块
正确答案:A,B,C,D
第8题：
软件结构化设计(SD)中，其软件结构的模块可以分为顺序模块、【 】和增量模块。
正确答案：并行模块
并行模块
并行模块
第9题：
CRM的职能和主要构成模块是什么？
正确答案: 1）职能：CRM系统的核心是客户数据的管理。可以把客户数据库看作是一个数据中心，企业可以利用客户数据库记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。
2）模块：市场管理模块，销售管理模块，销售支持与服务模块，竞争者分析。
第10题：
LKJ2000型监控装置记录软件分为3个模块，分别为（）、记录管理模块和转录模块。
正确答案:文件管理模块