管理类
单选题CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）A 明确问题与环境B 建立实施组织与结构C 鉴定系统及其组成部分D 建立模型描述系统各部分的相互作用
题目
单选题
CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）
A
明确问题与环境
B
建立实施组织与结构
C
鉴定系统及其组成部分
D
建立模型描述系统各部分的相互作用
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相似问题和答案
第1题：
CRM实施的方法论不包括()。
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
参考答案：C
第2题：
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
参考答案：D
第3题：
企业在实施CRM过程中主要存在的问题不包括()。
A、对数据的重视程度不够
B、以企业为中心的错误思想，盲目实施CRM
C、过于注重技术，忽视了CRM的真正意义
D、不能有效解决“虚假忠诚”问题
参考答案：D
第4题：
CRM系统的构建步骤一般是怎样的？
正确答案:确立业务计划；建立CRM员工队伍；评估销售、服务过程；明确实际需求；选择供应商；开发与部署。
第5题：
在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。
A.三个都不是
B.流程测试
C.准备流程测试
D.准备CRM基础数据
参考答案：D
第6题：
综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。
A、方法
B、技术
C、理念
D、实施
参考答案：BCD
第7题：
客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。
A.业务梳理
B.系统部署
C.流程固化
D.CRM理念培训
参考答案：A
第8题：
CRM系统实施方法的主要步骤不包括()。
A、建立实施组织与结构
B、建立模型描述系统各部分的相互作用
C、明确问题与环境
D、鉴定系统及其组成部分
参考答案：A
第9题：
简述CRM的实施步骤。
正确答案: ①确立业务计划：在准确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制订一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合；
②建立CRM团队：组建一支有力的能够保证CRM计划顺利开展的由各个业务部门抽调人员组成的高效团队；
③分析客户需求、开展信息系统初建：必须深入了解不同的客户的需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用在哪些方面，以及人们希望它如何工作。考虑建立以实时的客户信息进行商业活动的方式，从而有效、可行地在企业内部传递客户信息。所建立的信息系统要依照企业的实际情况选定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性；
④评估销售、服务过程，明确企业应用需求通过广泛地征求员工的意见，了解他们对销售、服务动作情况后，再从各部门应用的角度出发，确定其所需功能，以有效建立与运用；
⑤计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。不可能一步到位，这样在运行过程中先建立优先急需求解决的部分，或先引进功能少的，再在运用过程中不断完善；
⑥选择合适的方案，投入资源，开发部署。所上设备与各项功能与设备所花成本成正比，企业要综合考投入与产出比来进行决策；
⑦组织用户培训，实现应用系统的正常运转。企业应针对CRM方案确立相应的培训计划，培训计划中应包括销售人员、服务人员和管理人员，还应根据业务需求不断对雇员进行新的培训。以高效运用CRM系统；
⑧使用、维护、评估和改进。评估CRM系统应用效果，不足之处及时改进。
第10题：
制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。
- A、产品选型
- B、立项启动
- C、总体规划
- D、流程优化
正确答案:B