汽车(汽车维修方向)专科
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
题目
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
参考答案和解析
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。
相似问题和答案
第1题：
A.业务梳理
B.系统部署
C.流程固化
D.CRM理念培训
第2题：
请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤?(P147)(9分)
制定员工培训规划的基本步骤：
1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分)
2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分)
3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的的潜在困难。(1分)
4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分)
5)描述培训目标。编制目标手册。(1分)
6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分)
7)选择培圳方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分)
8)设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。(1分)
9)试验验证，对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。(1分)
第3题：
请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。
(P147)
制定员工培训规划的基本步骤：
(1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分)
(2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分)
(3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。(2分)
(4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分)
(5)描述培训目标。编制目标手册。(1分)
(6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分)
(7)选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分)
(8)设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。(1分)
(9)试验验证，对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。(1分)
第4题：
简述CRM的实施步骤。
正确答案: ①确立业务计划：在准确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制订一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合；
②建立CRM团队：组建一支有力的能够保证CRM计划顺利开展的由各个业务部门抽调人员组成的高效团队；
③分析客户需求、开展信息系统初建：必须深入了解不同的客户的需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用在哪些方面，以及人们希望它如何工作。考虑建立以实时的客户信息进行商业活动的方式，从而有效、可行地在企业内部传递客户信息。所建立的信息系统要依照企业的实际情况选定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性；
④评估销售、服务过程，明确企业应用需求通过广泛地征求员工的意见，了解他们对销售、服务动作情况后，再从各部门应用的角度出发，确定其所需功能，以有效建立与运用；
⑤计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。不可能一步到位，这样在运行过程中先建立优先急需求解决的部分，或先引进功能少的，再在运用过程中不断完善；
⑥选择合适的方案，投入资源，开发部署。所上设备与各项功能与设备所花成本成正比，企业要综合考投入与产出比来进行决策；
⑦组织用户培训，实现应用系统的正常运转。企业应针对CRM方案确立相应的培训计划，培训计划中应包括销售人员、服务人员和管理人员，还应根据业务需求不断对雇员进行新的培训。以高效运用CRM系统；
⑧使用、维护、评估和改进。评估CRM系统应用效果，不足之处及时改进。
第5题：
请简要说明开发数据库应用系统的一般步骤。
1）通常要声明一个全局数据库连接对象
2）一般要创建Main子过程，并将它设置为启动对象。在其中顺序完成以下操作：
（1）以非模态方式显示飞溅窗。
（2）创建全局数据库连接对象，并连接SQL Server或Access等数据库。
（3）以模态方式显示登录窗，等待用户登录。
（4）登录成功后，以非模态方式显示主窗体，否则退出程序。
3）主窗体一般均提供增加、删除、修改、查询等对数据库的管理功能，所有操作均使用全局数据库连接对象作为与数据库交互的通道，通过SQL语句对数据进行处理，其中：
（1）增加功能。使用Insert 语句。在新增一条记录时，一般应先执行一Select语句，以防止记录的主关键词重复。
（2）删除功能。使用Delete语句。在执行删除操作之前，一般会使用MsgBox函数进行提示。
（3）修改功能。使用Update语句。
（4）查询功能。使用Select语句。一般会根据用户的需求设置查询条件。
4）其他功能。比如数据库备份和恢复功能、用户权限管理功能等。
略
第6题：
请简要说明制冷系统自动控制调节为什么一般采用负反馈调节？
第7题：
二、明确企业员工培训目标：目标的层次分析、目标的可行性检查、订立培训目标的步骤
三、员工培训规划设计的基本程序：
1、明确培训规划的目的
2、获取培训规划的信息
3、培训规划的研讨与修正
4、把握培训规划设计的关键点
5、撰写培训规划方案
6、召开评估会议
第8题：
第9题：
请简要说明数据库应用系统设计的步骤。
数据库应用系统设计的步骤包括需求分析、概念设计、逻辑设计和物理设计。
略
第10题：
请简要说明通过ICDOutboundPlus业务系统完成一项外呼项目的步骤。
正确答案: 1）提取数据；
2）规划业务类型及呼出策略
3）设计调查问卷
4）设计呼出策略
5）启动呼出任务
6）座席处理问卷
7）设置结束标志