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判断题客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）A 对B 错
题目
判断题
客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
下列关于满意的叙述错误的是()。
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
正确答案：C
第2题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
参考答案：A
第3题：
顾客的满意水平是( )。
A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B．产品的质量和产品价格之间的差异函数
C．可感知效果和期望值间的差异函数
D．产品的质量和期望值间的差异函数
正确答案：C
解析：满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。
解析：满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。
第4题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第5题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
- A、客户满意
- B、客户忠诚
- C、客户感知
- D、客户接触
正确答案:A
第6题：
客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。
A.差别
B.对比
C.认识
D.愉悦或失望的感觉状况
参考答案：D
第7题：
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
正确答案：A
第8题：
所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
参考答案：正确
第9题：
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
正确答案:正确
第10题：
客户满意度取决于（）和（）之间的比较。
正确答案:顾客感知价值；期望值