管理类
单选题客户满意度取决于客户（）和期望值之间的差异。A 可感知效果B 总体认知度C 消费密度D 定位值
题目
单选题
客户满意度取决于客户（）和期望值之间的差异。
A
可感知效果
B
总体认知度
C
消费密度
D
定位值
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
正确答案：A
第2题：
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
正确答案:正确
第3题：
所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
参考答案：正确
第4题：
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
正确答案:正确
第5题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
- A、客户满意形成的原因
- B、客户满意度
- C、客户忠诚度
- D、客户满意度的结果
正确答案:A,B,D
第6题：
在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。
A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
正确答案：D
第7题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
正确答案:错误
第8题：
客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）
参考答案：对
第9题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
- A、服务接待的期望值
- B、专营店的期望值
- C、服务接待的实际服务水平
- D、前台接待主管的期望值
正确答案:C
第10题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B