管理类
单选题下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）A 客户满意与利润目标是冲突的B 客户满意以信息为支撑C 强调以企业为中心D 客户满意是静态的
题目
单选题
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
A
客户满意与利润目标是冲突的
B
客户满意以信息为支撑
C
强调以企业为中心
D
客户满意是静态的
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相似问题和答案
第1题：
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
- A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
- B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
- C、客户满意意味着客户忠诚
- D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
正确答案:A,B
第2题：
基本满意的服务是下面哪一项（）。
- A、客户体验<客户预期
- B、客户体验=客户预期
- C、客户体验>客户预期
正确答案:B
第3题：
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
参考答案：D
解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。
解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。
第4题：
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
- A、满意的员工可以促成满意的客户
- B、满意的客户也可以促成满意的员工
- C、满意的客户和满意的员工互相促进
- D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
正确答案:D
第5题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
- A、感知>期望，客户就不满意
- B、感知<期望，客户就不满意
- C、客户满意度就是对产品的满意度
- D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
正确答案:B
第6题：
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
- A、客户不会隐藏心中的不满意
- B、既是推销的障碍，又是成交的序曲
- C、是营销活动中的偶然现象
- D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
正确答案:B,D
第7题：
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
- A、客户满意是指客户感觉状态的水平
- B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
- C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
- D、客户的实际感受全是真实的
正确答案:D
第8题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
- A、服务工作的目标是客户满意
- B、客户满意是一种感受
- C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
- D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案:A,B,D
第9题：
关于顾客满意，下列表述正确的是（）
- A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
- B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
- C、顾客满意是顾客的一种消费行为
- D、产品满意就是产品质量满意
正确答案:B
第10题：
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
- A、客户经常隐藏心中的不满意
- B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主
- C、是营销活动中的偶然现象
- D、意味着商家失去客户
正确答案:B