别克岗位考试
有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）A、让客户满意的服务能让客户再度上门B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告C、客户不抱怨就代表客户满意D、让客户满意，他才会为你介绍新客户E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
题目
有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）
- A、让客户满意的服务能让客户再度上门
- B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
- C、客户不抱怨就代表客户满意
- D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
- E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
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相似问题和答案
第1题：
下列哪一项措施不恰当（ ）
正确答案：C
第2题：
当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
- A、请客户结账
- B、为客户洗车
- C、交车前检查
- D、服务顾问试车
- E、请客户填写满意调研
正确答案:C
第3题：
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。()
参考答案：错
本题解析：客户满意与客户忠诚是有关联的，但客户满意并不完全代表着客户忠诚。
本题解析：客户满意与客户忠诚是有关联的，但客户满意并不完全代表着客户忠诚。
第4题：
基本满意的服务是下面哪一项（）。
- A、客户体验<客户预期
- B、客户体验=客户预期
- C、客户体验>客户预期
正确答案:B
第5题：
下列哪一项不属于消除不恰当的评分办法（）
- A、事先沟通
- B、评估与绩效有关的方面
- C、公正
- D、绩效观察
正确答案:C
第6题：
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
- A、询问客户对维修质量是否满意
- B、向客户说明免费服务项目及更换零件
- C、询问客户对服务质量是否感到满意
- D、询问客户对车辆产品质量是否满意
正确答案:A,C
第7题：
处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
- A、重大投诉立即上报
- B、推卸责任
- C、客户不满意
- D、不及时处理
正确答案:A
第8题：
通常来说，下面哪一项不是项目成功的标准()
A客户满意
B客户接受
C至少满足规范需求的75%
D满足三项约束的需求
参考答案：C
第9题：
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
- A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
- B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
- C、客户满意意味着客户忠诚
- D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
正确答案:A,B
第10题：
有关腹腔镜气腹早期并发症下列哪一项是不恰当的（）。
- A、脑水肿
- B、气胸或纵隔气肿
- C、气体栓塞
- D、心律失常
- E、高碳酸血症
正确答案:A