管理类
多选题按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。A潜在客户B新客户C常客户D老客户E忠诚客户
题目
多选题
按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
A
潜在客户
B
新客户
C
常客户
D
老客户
E
忠诚客户
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第1题：
按客户忠诚度分类,客户可以分为()
A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
参考答案：A
第2题：
按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A按零售客新品户定货行为进行分类
B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
A,C,D
略
第3题：
按照客户的分类,可以把客户分为:交易客户和()
A、关怀客户
B、大客户
C、VIP
D、关系客户
正确答案:D
第4题：
加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
正确答案: 加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：
①潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体，也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。
②游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。
③固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
④流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。
第5题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
- A、客户满意形成的原因
- B、客户满意度
- C、客户忠诚度
- D、客户满意度的结果
正确答案:A,B,D
第6题：
按照购房目的对客户信息进行分类，一般可以分为（ ）。
A:关系客户
B:个人客户
C:自住客户
D:投资客户
E:机构客户
B:个人客户
C:自住客户
D:投资客户
E:机构客户
答案：C,D
解析：
第7题：
客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。
- A、按客户特征分类
- B、按客户忠诚度分类
- C、按客户配合度分类
- D、按客户经营状态分类
正确答案:A
第8题：
按照时间序列分类,可以将客户分为( )
A老客户
B潜在客户
C一般客户
D新客户
正确答案是：ABD
第9题：
以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
- A、根据客户与企业的关系进行分类
- B、根据客户对企业的价值进行分类
- C、按客户信用度
- D、按客户忠诚度
正确答案:A
第10题：
客户按照忠诚度归属状态分为几类？
正确答案: 加油站积分对象为：
①个人记名卡客户享受积分。
②不记名卡客户不享受积分。
③车队卡客户原则上不积分。