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问答题如何理解“客人永远是对的”
题目
问答题
如何理解“客人永远是对的”
参考答案和解析
正确答案：
（1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量与管理水平的督察官
（2）有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意度
（3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到
①如果客人没有错，那么客人当然是对的；如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，饭店应该把对让给客人
②员工应具有角色意识，认定自己的角色，是自己的行为与角色相称，甘当配角
③要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会与过错
（2）有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意度
（3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到
①如果客人没有错，那么客人当然是对的；如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，饭店应该把对让给客人
②员工应具有角色意识，认定自己的角色，是自己的行为与角色相称，甘当配角
③要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会与过错
解析：
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相似问题和答案
第1题：
你如何理解“客户永远是对的”呢？
正确答案:“客户永远是对的”是第一条规则，第二条规则是“即使客户无理，也要遵循第一条规则”，即客户还是对的。
（1）客户动机是对的。客户是为了购买商品和服务而来，不是为了寻衅滋事。
（2）客户的抱怨是对的。客户的抱怨和不满是企业改进的方向。当一个企业不知道如何改进工作时，只要听听客户的抱怨，就会豁然开朗。
（3）客户的争吵也是对的。如果商家和客户发生争执，由于同为客户着一“天然的一致性”，其他客户必然站在争执的客户一边。如果你确实有理，据理力争，无疑只能在企业和客户之间产生疏远和隔阂，最终损失还在企业。
第2题：
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
- A、换位思考
- B、客人永远是对的
- C、不因小失大，必要时把“对”让给客人
- D、双利益”原则
正确答案:C,D
第3题：
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
- A、没错
- B、误会
- C、客人没有错
- D、客人错了
正确答案:D
第4题：
处理客人投诉的前提要求是（）
- A、客人永远是对的
- B、换位思考
- C、一视同仁
- D、维护利益
正确答案:C
第5题：
赢得客人谅解的钥匙是（）
- A、客人永远是对的
- B、换位思考
- C、一视同仁
- D、维护利益
正确答案:B
第6题：
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
- A、客人永远不会错
- B、客人永远是对的
- C、消费者非常满意
- D、超越客人期望
正确答案:D
第7题：
结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？
正确答案: （1）客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）
（2）坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人的满意感。
（3）坚持“客人永远是对的”可以在客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可以形成自己的特色。
如果客人没有错，那么客人当然是对的。
如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。
第8题：
“客人永远是对的”不是对事实的判断，而是体现了对客人的一种尊重
正确答案:正确
第9题：
处理客人投诉的基本保证是（）
- A、客人永远是对的
- B、换位思考
- C、一视同仁
- D、迅速处理
正确答案:D
第10题：
“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）
正确答案:错误