客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
- A、客人就是上帝
- B、客人永远不会错
- C、客人永远是对的
- D、消费者非常满意
- E、以顾客为中心，超越顾客期望
正确答案:B,C,D,E
第2题：
客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）
- A、客人抵达前
- B、客人到达时
- C、在酒店途中
- D、客人抵店后
正确答案:A,B,C,D
第3题：
酒店对客人的义务包括()
A.贵重物品保管责任
B.酒店对客人财物安全的义务
C.提供符合等级标准的硬件与服务
D.酒店对客人人身安全的义务
E.保护客人隐私权
参考答案：ABCDE
第4题：
在就餐服务中，服务员恰当地与客人交流谈话，有助于针对性地对客服务，但不能问及客人的（）。
- A、婚姻状况
- B、天气情况
- C、旅游风光
- D、菜肴特点
正确答案:A
第5题：
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
- A、换位思考
- B、客人永远是对的
- C、不因小失大，必要时把“对”让给客人
- D、双利益”原则
正确答案:C,D
第6题：
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
- A、客人永远不会错
- B、客人永远是对的
- C、消费者非常满意
- D、超越客人期望
正确答案:D
第7题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
正确答案:正确
第8题：
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
- A、没错
- B、误会
- C、客人没有错
- D、客人错了
正确答案:D
第9题：
“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）
正确答案:错误
第10题：
酒店管家的职责有（）。
- A、处理客人的需求
- B、协调客人接受的各项服务
- C、关注客人入住的各个细节
- D、处理客人的投诉
正确答案:A,B,C,D