婚姻状况
天气情况
旅游风光
菜肴特点
第1题:
A.客人是主体,服务员是客体
B.服务员是主体,客人是客体
C.领班是主体,客人是客体
D.贵宾是主体,服务员是客体
第2题:
当客人与客人交谈时,服务员()。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
第5题:
当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。
第6题:
在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。
第7题:
清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起,进而了解客人可能喜欢高一点的枕头,该服务员是通过()方式发现客人需求的。
第8题:
A.关心其年龄、收入,做好针对性服务
B.根据其地位、职务选用不同的服务方法
C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称
D.注重仪容仪表,用语文明,尊重客人,规范化服务
第9题:
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有()
第10题:
服务员介绍菜肴时应根据客人的喜好及餐厅特色有针对性地介绍,并注意语言技巧和客人的饮食禁忌。